旅游城市满意度调查,旅游城市满意度调查报告

1. 在旅游过程中你们对哪些服务不满意？
2. 接待游客和旅游收入如何测算？

在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

1，门票价格偏高

2，明明几步路，也要设景交车，甚至人为将景区大门后移，逼你去做景交车

3，园中园，进入景区买了门票，到了景区内的有些景点，还得再买小门票

4，景区内商品价格偏高

不满意1：服务态度，比如指引，给你指引时表现很不耐烦，那感觉就是给你说完你赶快走人不要烦我一样。

不满意2：物价贵，好多旅游过程中，你碰到自己喜欢的物品想入手，但是要价超贵。不买有觉得好不容易碰到自己喜欢的东西。买吧，感觉背宰的太厉害了！常常使人陷入两难。有时又是给别人要求给带的。

不满意3：强制购物，这个在新闻上报道上屡见不鲜。也是最让人烦的。有道是强龙压不过 ，地头蛇。有时是导游介绍你买的，不买的话导游说话那能把人给挤兑死。使人旅游的心情瞬间消失。

不满意4：路线更改，有时旅游选好了目的地，准备自己需要的旅游物品，结果改变行程，你所准备一无用处。还有在电脑上查的旅游攻略也没有用了！

不满意5：吃饭问题，旅游就是吃好玩好，乐乐呵呵的。有时去到某些地方吃的东西以次充好。味道太差。还要你强制消费。吃不饱，吃不好！

不满意的地方有不少，但主要有以下四个方面：　

1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。目前，国内5A级景区，近一半景区门票过百，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

　　2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

　　3.旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者***用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

　　4.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。景区服务人员包括讲解员、基层员工。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

　　4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与***；二是向到达景区游客提供***的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。

谢谢官方邀请回答，在旅游过程中你们对那些服务不满意？在旅游过程中，觉得门票价格太高，有的景区多次买票，大门进去买一次，到里面进入后，又要买票。景区内的食品太贵，景区周边的旅店大部分价格高的离普。

导游忽悠旅客进店强迫购物，这种服务方式真不满意。我没有参与自驾游活动前，那时外出旅游，多是跟旅游团走，大家感觉最恐怖就是许多导游千方百计让游客去购物消费，他们好拿提成，说话难听，态度恶劣。这方面，是大伙包括我特别反感的，尤其是一些导游，介绍旅游景点，无精打***，介绍购物商店，眉飞色舞，令人十分不快的。

在苏州参加一日游，女导游很会说话，说苏州出美女，自己不是的，当皮肤白，全部是使用珍珠粉的功劳，让我老婆进商店，一买珍珠牙膏、珍珠粉、珍珠手链，花了600.700元，导游开心了，一口一个阿姨叫的顺溜。

在香港旅游，女导游看谁在指定购物店买东西多，就对谁笑的灿烂，不愿意买的或购物少的，她就爱理不理，介绍香港景点，积极性也不高了，购物店逛完了，就在大巴车上，帮驾驶员推荐产品了，说师傅辛苦，没有外卖，只能推荐一些纪念品赚点小钱，驾驶员推荐是香港小型纪念钥匙环，一套四个100元人民币，我一看，经不起女导游的花言巧语，就花200元购买了两套。

在台湾，先旅游阿里山、野柳公园等著名景点，后开始频繁穿***入购物店，红珊瑚商店、凤梨等水果店，当时是男导游阿健，还算敬业，介绍台湾风光比较卖力，在大巴车通过视频介绍台湾土特产，更是不遗余力了，最大的好处，你乐意买，他高兴，真不愿意，在商店呆够时间，他也不说难听的话。振作精神了，到下一个购物站，他再卖力游说一遍。总体感觉，台湾导游比香港导游，在面对大陆人购物方面更趋人性化，更文明礼貌些。

接待游客和旅游收入如何测算？

接待游客和旅游收入的测算可以***取一些数据和方法。
首先，我们可以收集游客的数量和入住时间等数据，根据这些数据计算出平均每天接待的游客数量，可以称为日均游客量。
其次，旅游收入的测算可以通过收费系统得知，比如景区门票费、导游服务费、交通费等。
我们可以根据这些数据统计每日的旅游收入，也可以计算出每个游客的平均旅游花费。
另外，我们还可以通过游客满意度等问卷调查数据来衡量接待游客质量的好坏，以及根据旅游业的周转率和利润率等指标来评估旅游收益的状况。
综上所述，接待游客和旅游收入的测算需要多种数据和方法的综合运用。