电话客服是根据电话区号确定乘客从哪出发和到哪去的,比如成都的区号是028,打电话的时候加上就行了。 由于历史原因,有四个铁路局有第二个订票号码。 分别是广铁集团:96020088;成都铁路局:96006;西安铁路局:96688;武汉铁路局:95105106,除以上号码外,其他任何电话号码都不是火车票订票电话,切记。
人工服务是24小时的
打电话办理改签和退票的时间是早上7点到晚上9点,这与12306这个***的有效时间段一样。
若要改签到更晚的时间出发,得提前24小时办理。 有的火车站能24小时办理改签和退票手续,比如广州火车站有24小时窗口,而深圳北站则在深夜无人提供改签和退票的服务。
火车站人工窗口工作时间一般都是24小时营业的,不过有些火车站也有可能不会提供24小时售票服务(车站晚上无列车发出、停留、到站的情况下),具体需要以火车站内的规定为准。
对于一些大型的火车站而言,通常都是24小时营业,还有一些火车站的营业时间就是每天早上7点到晚上11点。
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