铁路局客服电话,铁路局客服电话人工服务热线

1. 火车站人工服务是24小时吗？
2. 如何投诉火车的服务？

火车站人工服务是24小时吗？

火车站人工窗口工作时间一般都是24小时营业的，不过有些火车站也有可能不会提供24小时售票服务（车站晚上无列车发出、停留、到站的情况下），具体需要以火车站内的规定为准。

对于一些大型的火车站而言，通常都是24小时营业，还有一些火车站的营业时间就是每天早上7点到晚上11点。

人工服务是24小时的

打电话办理改签和退票的时间是早上7点到晚上9点，这与12306这个***的有效时间段一样。

若要改签到更晚的时间出发，得提前24小时办理。 有的火车站能24小时办理改签和退票手续，比如广州火车站有24小时窗口，而深圳北站则在深夜无人提供改签和退票的服务。

如何投诉火车的服务？

（***.12306.cn）注册用户可提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

根据投诉事项可选择“服务质量投诉”和“网络购票投诉”，详细填写旅客、乘车信息、投诉对象、***经过及相关诉求；网络购票投诉同时填写订单信息。

网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉